受益于国家鼓励扶持政策，在19个部委和以21个服务外包示范城市为代表的地方政府的共同推动下，服务外包产业已成为地方调整产业结构、转变经济发展的重要抓手和经济新增长点。即便如此，服务外包产业的发展一直不得不面对这样的尴尬：一方面是毕业生“毕业即失业”的苦恼，另一方面是企业总招不到合适人才的抱怨。
教育部提供的数据显示，仅服务外包相关专业，目前全国就有942所普通高校开设了2308个。不仅如此，教育部还“鼓励高校根据经济社会发展需要、学校办学特色和办学能力等情况，自主设置相关专业，加大力度培养服务外包人才。”
对人才培养这个服务外包产业发展最为依仗的核心要素，从中央到地方政府都在不断加大支持力度和政策措施，不可谓不努力，然而上述的尴尬依然存在。原因何在？为了改变这样的现状，作为主管部门的教育部做了哪些努力和尝试？未来还会从哪些方面予以重点推进？
11月15日，教育部高教司就如何提高服务外包人才质量回复了本刊记者的采访。
鼓励高校自主设置相关专业
《中国服务外包》：在加大服务外包人才培养，推动服务外包产业发展方面，教育部做了哪些努力？
“校企合作”对解决大学生就业“最后一公里”作用显著，未来是否还会有新的尝试和探索？
高教司：为鼓励高校根据经济社会发展需要、学校办学特色和办学能力等情况，自主设置相关专业，加大力度培养服务外包人才，教育部于2012年颁布实施了新的本科专业目录和专业设置管理规定。据统计，目前全国共有942所普通高校开设有2308个服务外包相关专业（包括计算机科学与技术、软件工程、网络工程、信息安全、物联网工程、数字媒体技术、智能科学与技术、空间信息与数字技术、电子与计算机工程等）。
为更好地解决大学生毕业和就业间的“最后一公里”问题，加快专业课程设置和知识更新，2013年，教育部成立了新一届高等学校教学指导委员会，对本科教学进行研究、咨询、指导、评估、服务等。目前，我部正在组织教学指导委员会研究制订计算机、软件工程、信息安全等专业类教学质量国家标准，作为设置本科专业、指导专业建设、评价专业教学质量的依据。
值得一提的是，自2006年起，我部组织开展工程教育专业认证试点工作，委托中国计算机学会成立了计算机科学与技术专业认证分委员会，制订了计算机科学与技术专业认证补充标准，对于该专业类的课程体系、师资队伍和支持条件等都作了明确的规范。目前，已有17所学校的计算机科学与技术专业通过了工程教育专业认证。
建立开放式中高级人才培养体系
《中国服务外包》：相对于基层人才供应，服务外包企业对中高端人才匮乏的担忧和抱怨更突出。在这方面，教育部怎么看？有没有其他更好的解决办法？
高教司：为进一步探索服务外包人才培养新机制，教育部早在2010年就启动实施了“卓越工程师教育培养计划”。该计划主要任务是探索建立高校与行业企业联合培养人才的新机制，创新工程教育人才培养模式，建设高水平工程教育教师队伍，扩大工程教育的对外开放。参与高校与企业联合制定人才培养标准，共同建设课程体系和教学内容，共同实施培养过程，共同评价培养质量。
